Ushbu taqdimot mehmonxonada mijozlar qoniqishini tizimli boshqarishning asosiy usullarini ko'rsatadi. Mijozlar qoniqishi mehmonxonaning daromadi, obro'si va uzoq muddatli barqarorligiga bevosita ta'sir qiladi. Qoniqqan mijoz ko'proq qayta keladi, qo'shimcha xizmatlardan foydalanadi va boshqalarga tavsiya qiladi