Ushbu taqdimotda bozorda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishning (CRM) tushunchasi, ahamiyati, segmentlash, ma'lumotlarni yig'ish, uzoq muddatli munosabatlar o'rnatish strategiyalari, jarayonlar, usullar, mijozlar ehtiyojlarini qondirish, personalizatsiya va CRM dasturlari haqida ma'lumot beriladi