Mijoz tajribasini boshqarish (CEM) mijozlarning tashkilot yoki brend bilan barcha aloqalaridagi tajribalarini optimallashtirish va yaxshilash jarayonidir. Ushbu jarayon tashkilotning mijozlar ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishi, ularning kutganlari va odatda qanday tajribaga ega bo'lishlarini aniqlash yordamida amalga oshiriladi