Mijoz ehtiyojlarini aniqlash har qanday biznes uchun muhim jarayondir, chunki bu jarayon kompaniyalarga mijozlarining haqiqiy talab va istaklarini tushunish imkoniyatini beradi. Ushbu jarayonni muvaffaqiyatli amalga oshirish mijozlarni qoniqtirish, sodiqlikni oshirish va daromadlarni ko'paytirishga yordam beradi