Umumiy sifat menejmenti (Total Quality Management, TQM) tushunchasi, tashkilot va korxonalarda mahsulot va xizmatlarning sifatini doimiy ravishda yaxshilashni maqsad qilgan menejment falsafasidir. Ushbu yondashuv har bir xodimning ishtirokini ta'minlash orqali mijozlarning ehtiyojlarini to‘liq qanoatlantirishni ko‘zlaydi