Iste'molchi xulq-atvorini belgilashda ularning idrok jarayonlari muhim o'rin egallaydi. Iste'molchining dunyoni idrok qilishi, tushunishi va anglashi uning xarid qilish, mahsulotni qabul qilish va xizmatlar ko'rsatish kabi xulq-atvor shakllarida namoyon bo'ladi