Ushbu referat fuqarolar va davlat idoralari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar, fuqarolarning davlat xizmatlariga murojaat qilish tartibi, davlat organlariga shikoyat qilish mexanizmlari va murojaatlarning ko'rib chiqilish muddatlari haqida ma'lumot beradi