Xizmatlar marketingining mohiyati – bu xizmatlarni yaratuvchilari va iste'molchilari o'rtasidagi munosabatlarni boshqarish va rivojlantirish jarayonidir. Xizmatlar marketingi ishlab chiqarishdan farqli o'laroq, noaniqlik va o'ziga xoslik bilan tavsiflanadi, chunki xizmatlar odatda intangible, ya'ni moddiy bo'lmagan mahsulotlardir