Ushbu taqdimot shikoyatlar va murojatlarni qabul qilish, qayd etish va tahlil qilish usullarini o'rganadi. Telefon, elektron pochta, onlayn shakllar va ijtimoiy tarmoqlar orqali murojaatlarni qabul qilishning samarali usullari ko'rib chiqiladi