Iste'molchi qaror qabul qilish jarayoni iste'molchilarning mahsulot yoki xizmatni tanlashda bosqichma-bosqich qaror qabul qilishidir. Ushbu jarayon odatda besh bosqichdan iborat: muammo yoki ehtiyojni aniqlash, ma'lumot izlash, alternativalarni baholash, xarid qilish qarorini qabul qilish va sotuvdan keyingi xatti-harakatlar