Sifatni boshqarish mexanizmi va bosqichlari: Rejalashtirish, Amalga oshirish, Monitoring va o'lchash. Sifat maqsadlari, resurslar va jarayonlarni belgilash, ularning samarali bajarilishini ta'minlash hamda sifat ko'rsatkichlarini kuzatib borish va baholash