Xizmat sifati tushunchasi xizmat ko‘rsatiladigan mahsulot yoki xizmatning mijoz ehtiyojlari va kutilmalariga qanchalik mos kelishini anglatadi. Xizmat sifati odatda beshta asosiy omil orqali baholanadi: ishonchlilik, javobgarlik, kompetentlik, xizmatni his etish va mijozlarga e’tibor