Umumiy sifat menejmenti (TQM) - tashkilot faoliyatining barcha sohalarida sifatni oshirishga qaratilgan boshqaruv falsafasi va tizimi. U mahsulot va xizmat sifatini nazorat qilishdan tashqari, butun tashkilotning har bir bo‘limi, xodimi va jarayonida sifatni ta’minlaydi