Har bir insonning sotsial tajribasi, uning insoniy qiyofasi, fazilatlari, hattoki, nuqsonlari ham muloqot jarayonlarining mahsulidir. Jamiiyatdan ajralgan, muloqotda bo'lish imkoniyatidan mahrum bo'lgan odam o'zida invidual sifatlarini saqlab qolishi mumkin, lekin u shaxs bo'lmaydi. Shuning uchun muloqotning haxs ta'qqiyotidagi ahamiyatini tasavvur qilish uchun uni funksiyalarini tahlil qilamiz. Har qanday muloqotning eng elementar funksiyasi – suhbatdoshlarning o‘zaro bir-birini tushunishlarini ta’minlashdir.