Мазкур тақдимот хиссий компетентлик тушунчаси, эмоционал интеллект ва унинг роли, мулоқот қобилиятлари таҳлили, алоқа драмалари ва уларнинг сабаблари, эмпатия ва мулоқотдаги аҳамияти, мулоқотда ҳиссий хатти-ҳаракатлар, алоқа стратегияларини ишлаб чиқиш ҳамда муаммоларни ҳал этиш жараёнларини қамраб олади