Ushbu taqdimot nutq madaniyatini egallashda salbiy ta'sir ko'rsatuvchi omillarni, jumladan, shaxsiy hissiyotlarni boshqarish, qahr-g’azabni nazorat qilish va tinglash ko’nikmalarini tahlil qiladi. Emotsional intellektning muhimligi ham yoritilgan