Ushbu taqdimot tibbiyot muassasalarida xizmat sifati menejmentining asoslari, Mayo Clinicning tashkiloti va strukturasini, hamda xizmat sifatini baholash metodologiyalarini yoritadi. Asosiy maqsad bemorlar uchun yuqori sifatli xizmat ko'rsatishni ta'minlash va bemor qoniqishini oshirishdir