Ushbu taqdimot ish sifati tushunchasini ta'riflaydi. Unda ish sifatining me'yorlar, texnik talablar va mijoz talablariga muvofiqligi, samaradorligi va ishonchliligi darajasi, shuningdek, uni belgilovchi asosiy tamoyillar va ko'rsatkichlar batafsil yoritilgan.